Allnutrition.roAjutor

Ajutor

Comenzi

Cum depun o comandă? Comenzile pot fi plasate direct pe site-ul magazinului nostru. În acest scop trebuie să:
- adaugă în coș produsul dorit făcând click pe „Adaugă în coș”,
- după adăugarea tuturor produselor dorite, revin-o la coș și fă click pe „Mergi mai departe și alege gratuit”,
- completează datele de expediere, - alege modalitatea de livrare și metoda de plată,
- confirmă comanda făcând click pe „Depune comanda”,
- Gata! :)

Trebuie să îmi fac un cont pentru a depune o comandă? Nu, pentru a plasa o comandă în magazinul nostru, nu trebuie să ai un cont.

Care sunt beneficiile deținerii unui cont? După înregistrarea contului, ai posibilitatea să:
- editezi adresa cu ușurință,
- modifici adresa de e-mail,
- urmărești istoricul de comenzi,
- administrezi abonamentele într-un mod convenabil,
- modifici parolele,
- ștergi contul.

Unde trebuie introdus codul promoțional? Pentru a folosi codul promoțional, trebuie să faci click, în coș, pe„Am cod de reducere”, la primul sau ultimul pas al comenzii.

Pot combina mai multe comenzi într-una singură? Întrucât comenzile sunt realizate imediat după plasare, din păcate nu este posibilă combinarea mai multor comenzi într-una singură. Îți mulțumim pentru înțelegere!

Voi primi confirmare după depunerea comenzii? Da, după depunerea comenzii, vom trimite pe adresa de e-mail specificată confirmarea plasării comenzii, unde vei găsi și lista cu produsele comandate și datele necesare pentru realizarea acesteia.

Pot anula comanda? Întrucât scopul nostru principal este realizarea și livrarea cât mai rapidă a comenzii, imediat cum primim o comandă o transmitem spre realizare. Dacă dorești să anulezi o comandă, te rugăm să contactezi imediat Departamentul Relații Clienți.

Pot actualiza o comandă deja depusă? Întrucât scopul nostru principal este realizarea și livrarea cât mai rapidă a comenzii, imediat cum primim o comandă o transmitem spre realizare, modificarea comenzilor nefiind posibilă. Îți mulțumim pentru înțelegere!

Ce este o achiziție verificată? Datorită etichetei „Achiziție verificată”, clienții pot identifica recenziile lăsate de alți utilizatori care au achiziționat sau au folosit efectiv produsul în magazinul Allnutrition.
Marcăm recenziile ca „Achiziție verificată” numai dacă un produs a fost achiziționat sau consumat printr-un cont pe portalul Allnutrition, iar recenzia despre produs a fost emisă de același deținător de cont.
Recenziile nemarcate în acest fel sunt și ele valoroase, dar în cazul lor nu putem stabili dacă clientul a cumpărat sau a folosit produsul în magazinul Allnutrition.

Realizare

Voi primi informații despre expedierea coletului? Da, imediat cum expediem comanda, vei primi un e-mail cu numărul de expediere pentru a putea urmări traseul coletului. Suplimentar, acest număr va fi atribuit comenzii în contul tău.

Care este timpul de realizare a comenzii? Timpul de realizare a comenzii depinde de modalitatea de livrare selectată și metoda de plată aleasă. Comenzile cu plata „La livrare - ramburs” sunt realizate imediat după depunere. În cazul plății „în avans” prin transfer, comanda este realizată imediat cum primim plata.

Când primesc produsele? În zilele lucrătoare timpul de livrare al coletului nu depășește, de obicei, 3 zile lucrătoare de la momentul transmiterii coletului către transportator. Este posibil ca, din motive aleatorii, acest timp să fie prelungit, caz în care te rugăm să contactezi Când primesc produsele? Departamentul Relații Clienți.

Care sunt tipurile și costurile de livrare? Toate modalitățile de livrare și lista de prețuri detaliată sunt disponibile aici. Costul de livrare este vizibil atât în timpul depunerii comenzii, cât și în rezumatul comenzii.

Am primit numărul de expediere, dar este inactiv, de ce? Numărul de expediere al coletului este trimis către dumneavoastră imediat cu atribuirea acestuia. Se întâmplă, totuși, ca statusul de pe site-ul transportatorului să fie actualizat abia după câteva ore, astfel îți recomandăm să-l verifici din nou mai târziu Dacă statusul nu se actualizează după 24 de ore, te rugăm să contactezi Departamentul Relații Clienți.

Livrare

Ce se întâmplă când curierul nu mă găsește acasă? În cazul în care curierul nu te găsește acasă, va lăsa o notificare cu data următoarei încercări de livrare sau te va contacta telefonic pentru a stabili o dată convenabilă.

În colet am găsit un produs deteriorat, cum procedez? Dacă după despachetarea coletului se constată că produsele sunt deteriorate, te rugăm să depui o reclamație prin intermediul Formularului de reclamație, disponibil aici. De îndată de vom citi mesajul, te vom contacta pentru a rezolva problema.

Coletul este distrus la exterior, cum procedez? Dacă la ridicarea coletului constați eventuale abateri, de exemplu coletul este deteriorat, ud, reambalat, găurit sau este lipit cu alte benzi de ambalare decât benzile de marcă ale magazinului nostru, te rugăm să nu ridici coletul și să contactezi Departamentul Relații Clienți, astfel încât să putem expedia imediat o comandă nouă.

În colet am găsit un produs incorect, cum procedez? În cazul în care coletul conține produse pe care nu le-ai comandat, te rugăm să depui o reclamație prin intermediul Formularului de reclamație, disponibil aici. De îndată de vom citi mesajul, te vom contacta pentru a rezolva problema.

Dacă a trecut o perioadă lungă și coletul nu a ajuns la mine, cum procedez? În cazul în care a trecut o perioadă lungă, adică cel puțin 7 zile lucrătoare, și coletul nu a fost livrat, te rugăm să contactezi Departamentul Relații Clienți, apoi noi vom contacta transportatorul pentru a clarifica problema.

Plăți

Cum pot plăti comanda? La plasarea comenzii vei avea posibilitatea de a alege metoda de plată convenabilă. Opțiunile disponibile în acest moment sunt: plata la livrare (ramburs), transfer bancar, PayU - transfer instant.

Cum verific statusul plății? Poți verifica statusul plății în fișa comenzii, la secțiunea Istoric comenzi din contul tău.

Plata a eșuat, cum o realizez din nou? Dacă dorești să repeți plata, te rugăm să faci click pe linkul din e-mailul de confirmare al comenzii sau să te conectezi la contul tău din magazin, să accesezi secțiunea 'Istoric comenzi', apoi fila 'Detaliile comenzii' - acum vei putea relua plata sau verifica statusul acesteia.

Am primit o notificare de neplată, dar am achitat comanda, cum procedez? În cazul în care după achitarea comenzii primești un mesaj despre înregistrarea incorectă a acesteia, te rugăm să verifici corectitudinea datelor pe care le-ai furnizat în timpul realizării tranzacției. De asemenea, te rugăm să te asiguri că tranzacția a fost finalizată corect și cu succes. Dacă pașii de mai sus nu funcționează, te rugăm să contactezi Departamentul Relații Clienți, astfel încât să putem analiza cauza problemei.

Reclamație și retururi

Cum depun o reclamație? Pentru a depune o reclamație, te rugăm să completezi Formularul de reclamație și angajatul nostru te va contacta cât mai curând posibil după primirea notificării.

Chiar am 30 de zile pentru a returna produsele? Da! În calitate de client al nostru, ai dreptul de a returna produsele intacte, în termen de până la 30 de zile de la data primirii acestora.

Când voi primi răspuns la reclamație? Termenul de examinare a reclamației este de până la 14 zile.

Cum returnez comanda integral sau parțial? (se referă la produsele intacte) Pentru a returna întreaga comandă sau o parte a acesteia, te rugăm să completezi Formularul de retragere din contract, în format electronic. Te vom contacta cât mai curând posibil după primirea acestuia pentru a stabili detaliile.
Important: Te rugăm să introduci în colet bonul sau numărul comenzii pentru a grăbi procesul de returnare. Îți mulțumim!

Unde trebuie să returnez bunurile pentru o retragere din contract/ sau o reclamație? După ce discutați detaliile cu Serviciul nostru pentru Clienți cu privire la returnarea bunurilor pentru anulare sau reclamație, vă rugăm să trimiteți bunurile înapoi la adresa:

OlzaLogistic. - Allnutrition - Matei Corvin 48, 410142 Oradea jud. Bihor

Vă rugăm să împachetați coletul cu grijă și să anexați formularul de anulare. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați Serviciul nostru pentru Clienți.

Contul meu

Care sunt beneficiile deținerii unui cont? După înregistrarea contului, vei avea posibilitatea să:
- editezi adresa cu ușurință,
- modifici adresa de e-mail,
- urmărești istoricul de comenzi,
- administrezi abonamentele într-un mod convenabil,
- modifici parolele,
- ștergi contul.

Cum îmi fac un cont? Pentru a-ți crea un cont, fă click aici și urmează instrucțiunile.

Cum schimb adresa de e-mail? Pentru a modifica adresa de e-mail, te rugăm să te conectezi la cont, apoi accesează secțiunea 'Datele mele', iar în colțul din stânga jos vei găsi opțiunea 'Schimbă adresa de e-mail'. Apoi urmează instrucțiunile.

Cum modific parola? Dacă dorești să modifici parola, conectează-te la cont, apoi accesează secțiunea ,Schimbă parola'. Apoi urmează instrucțiunile.

Cum șterg contul? Pentru a șterge un cont din magazinul nostru, conectează-te la cont, apoi accesează secțiunea 'Datele mele', iar în colțul din dreapta jos vei găsi opțiunea 'Vreau să șterg contul meu din magazin'. Apoi urmează instrucțiunile.

Cum anulez abonamentul? Pentru a anula abonamentul, conectează-te la cont, apoi accesează secțiunea „Abonament” – deselectează consimțămintele acordate și salvează modificările.